Політика повернення

Ми в компанії "Nutritionome" прагнемо забезпечити повну задоволеність наших клієнтів якістю наших послуг. Ця Політика повернення встановлює умови, за яких ми пропонуємо повернення коштів та скасування замовлень.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення застосовується до всіх послуг, що надаються компанією "Nutritionome" (далі "ми", "нас", "наш") клієнтам (далі "ви", "ваш") через наш веб-сайт nutritionome.com або інші канали комунікації.

2. Гарантія задоволеності

Ми впевнені в якості наших послуг і пропонуємо гарантію задоволеності. Якщо ви не задоволені якістю наданих послуг, ми зобов'язуємось:

• Повернутися та виправити будь-які недоліки безкоштовно в межах нашої гарантії якості.
• Якщо ми не зможемо виправити проблему, ми можемо запропонувати часткове або повне відшкодування вартості послуг.

Наша гарантія задоволеності діє протягом 48 годин після надання послуги, і ви повинні повідомити нас про будь-які проблеми протягом цього періоду.

3. Умови відшкодування

3.1. Право на відшкодування

Ви маєте право на відшкодування в наступних випадках:

• Якщо ми не з'явилися в узгоджений час для надання послуги, і не повідомили вас заздалегідь.
• Якщо надані послуги не відповідають нашим стандартам якості, і ми не змогли виправити недоліки після повторного візиту.
• Якщо в процесі надання послуг було пошкоджено ваше майно внаслідок нашої недбалості.

3.2. Часткове відшкодування

Часткове відшкодування може бути запропоноване в наступних ситуаціях:

• Якщо послуги були виконані, але не повністю відповідають вашим очікуванням або нашим стандартам.
• Якщо ми запізнилися більш ніж на 1 годину без попереднього повідомлення, але все ж виконали послугу.
• Якщо під час надання послуг виникли обставини, які перешкодили повному виконанню замовлення.

3.3. Повне відшкодування

Повне відшкодування може бути надане в наступних ситуаціях:

• Якщо ми не з'явилися для виконання замовлення і не змогли перепризначити зручний для вас час.
• Якщо надані послуги містять серйозні недоліки, які не можуть бути виправлені.
• Якщо ми пошкодили ваше майно і не змогли відшкодувати збитки іншим способом.

4. Процес подання запиту на відшкодування

Якщо ви бажаєте подати запит на відшкодування, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Зв'яжіться з нами протягом 48 годин після надання послуги або запланованого часу надання послуги (у випадку нашої неявки).
2. Чітко вкажіть причину вашого незадоволення або проблеми, що виникли.
3. За можливості, надайте фотографії або інші докази, що підтверджують вашу скаргу.
4. Вкажіть, яке рішення ви очікуєте (повторне виконання послуги, часткове або повне відшкодування).

Ви можете подати запит на відшкодування одним із наступних способів:

• Електронною поштою на адресу: info@nutritionome.com
• За телефоном: +380968848059
• Через форму зворотного зв'язку на нашому веб-сайті

5. Строки розгляду запиту та виплати відшкодування

Ми розглянемо ваш запит на відшкодування протягом 5 робочих днів та повідомимо вас про наше рішення. У разі схвалення запиту на відшкодування:

• Повернення коштів на банківську картку буде здійснено протягом 3-10 робочих днів (залежно від вашого банку).
• Повернення готівкою може бути здійснено в нашому офісі протягом 3 робочих днів після схвалення запиту.
• За вашим бажанням сума відшкодування може бути зарахована як кредит для майбутніх послуг.

6. Скасування замовлення

6.1. Скасування клієнтом

Ви можете скасувати замовлення на наші послуги за наступних умов:

• Безкоштовне скасування: Якщо ви скасовуєте замовлення не менше ніж за 24 години до запланованого часу надання послуги, жодні штрафи не застосовуються.
• Скасування з частковою оплатою: Якщо ви скасовуєте замовлення менш ніж за 24 години, але більш ніж за 12 годин до запланованого часу, може стягуватися плата в розмірі 30% від вартості замовлення.
• Скасування з повною оплатою: Якщо ви скасовуєте замовлення менш ніж за 12 годин до запланованого часу або не з'являєтеся без попередження, може стягуватися плата в розмірі 50% від вартості замовлення.

Для скасування замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше за телефоном або електронною поштою.

6.2. Скасування компанією

Ми залишаємо за собою право скасувати або перенести надання послуг з наступних причин:

• Несприятливі погодні умови, які можуть вплинути на якість послуг або безпеку наших працівників.
• Форс-мажорні обставини, включаючи, але не обмежуючись, стихійними лихами, аваріями, страйками тощо.
• Недоступність персоналу через хворобу або інші непередбачені обставини.
• Технічні проблеми з обладнанням, необхідним для надання послуг.

У випадку скасування з нашого боку ми зв'яжемося з вами якомога швидше для перенесення візиту на інший час. Якщо альтернативний час не може бути узгоджений, ми надамо повне відшкодування будь-яких попередньо сплачених коштів.

7. Передоплата та депозити

Для деяких видів послуг або великих замовлень ми можемо вимагати передоплату або депозит. У таких випадках:

• Якщо ви скасовуєте замовлення відповідно до умов скасування в пункті 6.1, відповідна частина депозиту буде повернута.
• Якщо ми скасовуємо замовлення, повний депозит буде повернуто або, за вашим бажанням, зарахований для майбутнього замовлення.

8. Винятки з політики повернення

Наша політика повернення не поширюється на наступні ситуації:

• Коли незадоволення послугою викликане нереалістичними очікуваннями, що не відповідають опису послуг, наданому нами.
• Коли доступ до об'єкту обмежений, що перешкоджає належному наданню послуг.
• Коли безпечні умови праці не можуть бути забезпечені.
• Коли проблеми викликані вже існуючими пошкодженнями, про які нам не було повідомлено до початку робіт.
• Коли незадоволення стосується факторів, які знаходяться поза нашим контролем, таких як погодні умови.

9. Вирішення спорів

У разі виникнення спору щодо надання послуг або повернення коштів, ми прагнемо вирішити його мирним шляхом через прямі переговори. Якщо угоди не вдається досягти, спір буде вирішуватися відповідно до чинного законодавства України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте подати запит на відшкодування чи скасування, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Компанія: Nutritionome
Адреса: 10301, Львівська область, місто Львів, пров. Артема, 60
Електронна пошта: info@nutritionome.com
Телефон: +380968848059

Ця Політика повернення була останній раз оновлена: 15 червня 2025 року.